一般租户并不太了解租约，对于房子的维修和损坏，一味把责任推到房东身上；房东最怕遇上一个不明理又纠缠不清的租户。
在合约上清楚说明，租户有责任修葺受损的设备，包括维修冷气机、更换灯泡、维持房子的清洁，以及任何由租户造成的损坏，都必须负上责任。
为了避免麻烦，一些房东更设定一些条例，给予一些租金优惠，条件是在100令吉以下的维修或损坏都由租户承担，可避免日后的滋扰。
租户通常是不甚了解维修责任的界限，才会与房东纠缠不清，而一些刻意找麻烦的租户则是另当别论。
因此，在签署租约前，房东应多和租户沟通，对租约针对修葺与维修责任的条款多加了解，确保双方清楚各自的责任所在。
为了避免不必要的纠缠，房东一般上有指定可信赖的维修人员，将联系方式交给租户，并在租约生效前清楚阐明双方各自负责的事项与费用，直至租户明白为止。
这是解决混淆不清的责任问题的最佳方法。
另外一个最佳的解决方案，即是交给专业人士处理，包括聘用产业管理公司、房地产中介等，由他们接洽租户的投诉。
当租户直接联络房东时，态度一般不会太友善和苛刻，可是，他们面对专业人士的态度则比较不会太激进和无礼。
常巡物业 防微杜渐
在我房地产的生涯里，领教过无数问题租户，他们不仅令邻居感到不安和饱受滋扰，最后还为房东招惹许多麻烦，令人寝食不安。
不守规矩的租户经常为了本身利益，罔顾他人感受，所以，造成邻居不满而怨声载道。
事实上，租户产生骚扰邻居的行为，房东责无旁贷，相信是房东鲜少巡视业务，导致自己的物业被租户滥用，如果发现得早，严厉告诫租户，并且防微杜渐。
在租户开始“走歪”时即刻纠正或者中止合约，避免事态恶化；房东也必须预先在租约立章列明，杜绝发生类似事件。
餐馆变酒廊
以下例子供大家引以为鉴：
●曾有一名“捞偏客”租赁商铺，表明要开餐馆，业主见租客斯文有礼，而且主动缴付比市价略高的租金，他见猎心喜，不疑有他，即刻租出。
商铺开张时只是一家正规西餐厅，慢慢的，东主引进几名女郎卖酒，房东和附近居民看在眼里，以为只是经营手法，并不加以干预。
不出三个月，这家西餐厅摇身一变成了卡拉OK酒廊，常见浓妆妖艳性感女子出没，门庭若市，附近停车位被霸占，酒廊音响震耳欲聋；凌晨时分常有走得东歪西倒的醉酒客大声嚣闹，甚至上演全武行。
附近民宅无可忍受，投诉多次不果而转向警方求助，警方上门调查，发现这家酒廊非但无牌经营，并且从事卖淫活动，警方在行动中一举逮捕东主和二十多名娼妓。
而这位房东的收入当然被中止了，并在警方调查期间不被允许租用，白白损失了数个月的租金收入，更糟糕的是因此惹了一身麻烦。
稍见不妥行动要快
如果租约阐明租户不允在租赁的房屋内进行不法活动，一旦违例，房东可援引国家土地法令付诸行动，包括：
●通知租户已经违反合约。
●要求租户即刻纠正错误，包括终止不法活动或修葺被破坏的房屋。
●租户若愿主动赔偿，房东应该接纳。
●租户若继续进行不法活动，房东可以强制收回物业。
另一种方式是：你该致函租户，告知您已接获投诉，要求租户即刻给予解释；如果事态严重，您应联络律师向租户发出警告信，您也可以要求管理层或警方介入斡旋。
千万不要迟缓采取行动，否则后悔莫及；任何沟通必须以白纸黑字的书信方式递予租户，确保投诉或违规事件记录在案。
这样可以确保当发生任何法律诉讼时，有关文件可当呈庭证物，证明租户违反合约，以中止租约或把他们驱逐而去。
善待租户 续约在望
租户相等于房东的客户，许多人在生意上对他们的客户非常客气，可是，对着租户却抱持漠视态度，这是因为他们不了解租赁是一项专业的生意。
“客户永远是对的”、“客户永远排在第一位”。房东如果了解租户就是客户这个道理，肯定会付诸待客之道，而租户肯定住得开心满意。
我建议房东对租户友善，例如能念出租户家庭成员的名字，会让租户觉得受重视。
不过，必须保持一定距离，不需要培养深笃的感情，以维护专业形象。
因为房东一旦与租户建立友情关系，租户可能会利用这层关系作出非分要求，房东碍于情面而难以拒绝。
房东可对租户作出一些适度的关心，譬如租户在没有要求的情况下，房东主动提出善意举措，诸如更换陈旧的电视机、提升设备、装饰等等。
●转载自郑水兴著作房东博士
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